Наш клиент продает товары через интернет-магазин и обеспокоился правовой информацией для своего сайта. К нам пришел с запросом проверить и скорректировать страницы с правовой информацией.
Анализ
Через сайт клиента поступают заказы на покупку товаров. Клиент получает персональные данные для исполнения договора, для доставки привлекает транспортную компанию.
Для покупателей офлайн магазинов у клиента есть программа лояльности. Клиент регистрирует в ней своих покупателей, берет персональные данные.
Посмотрели сайт, увидели, что есть тексты «политики конфиденциальности», «оферты», «правил возврата товара». По содержанию, эти тексты были неполные и не учитывали весь порядок работы клиента. Текст «правил возврата товара» не соответствовал требованиям законодательства.
Для покупателей офлайн магазинов у клиента есть программа лояльности. Клиент регистрирует в ней своих покупателей, берет персональные данные.
Посмотрели сайт, увидели, что есть тексты «политики конфиденциальности», «оферты», «правил возврата товара». По содержанию, эти тексты были неполные и не учитывали весь порядок работы клиента. Текст «правил возврата товара» не соответствовал требованиям законодательства.
Контекст
Клиент работает с потребителями-гражданами и его деятельность регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вся дальнейшая разработка должна была учитывать этот контекст.
Роспотребнадзор уже несколько лет как продвинула идею максимальной защищенности потребителей в сети интернет. В первую очередь это должно выражаться в понятности, полноте и доступности правовой информации. Задача предпринимателей сделать так, чтобы его клиент был осведомлен об условиях продажи, его правах и возможностях их реализовать.
Роспотребнадзор уже несколько лет как продвинула идею максимальной защищенности потребителей в сети интернет. В первую очередь это должно выражаться в понятности, полноте и доступности правовой информации. Задача предпринимателей сделать так, чтобы его клиент был осведомлен об условиях продажи, его правах и возможностях их реализовать.
Решение
Определили, что клиенту необходимо переработать документы и разработать новые:
Офертой отразили порядок работы клиента с покупателями, учли специфику товаров и как они регулируются законодательством. Постарались сделать текст дружелюбным и понятным для покупателей.
В правилах обработки персональных данных учли процессы магазина, определили цели обработки и ее пределы. Передали через условия, какими правами обладает покупатель и как их может реализовать.
Правил программы лояльности не было, и анкета их тоже не содержала. Сочли необходимым упорядочить доступ к бонусам, скидкам и доводить информацию о них до покупателя. Для этого переработали анкету, поместили в нее QR-код с ссылкой на правила программы лояльности, а также возможность обратиться к продавцу за помощью. Сами правила содержат понятные условия пользования программой.
Порекомендовали клиенту разместить на сайте отдельно информацию по возврату товара. Подготовили текст, в нем отразили законодательный порядок возврата и обмена товаров клиент. Все это в формате дружелюбной памятки и на понятном языке, без лишней юридической информации.
- Правила обработки персональных данных;
- Условия продажи товаров (оферту);
- Правила программы лояльности;
- Анкету для участия в программе лояльности.
Офертой отразили порядок работы клиента с покупателями, учли специфику товаров и как они регулируются законодательством. Постарались сделать текст дружелюбным и понятным для покупателей.
В правилах обработки персональных данных учли процессы магазина, определили цели обработки и ее пределы. Передали через условия, какими правами обладает покупатель и как их может реализовать.
Правил программы лояльности не было, и анкета их тоже не содержала. Сочли необходимым упорядочить доступ к бонусам, скидкам и доводить информацию о них до покупателя. Для этого переработали анкету, поместили в нее QR-код с ссылкой на правила программы лояльности, а также возможность обратиться к продавцу за помощью. Сами правила содержат понятные условия пользования программой.
Порекомендовали клиенту разместить на сайте отдельно информацию по возврату товара. Подготовили текст, в нем отразили законодательный порядок возврата и обмена товаров клиент. Все это в формате дружелюбной памятки и на понятном языке, без лишней юридической информации.
Посмотреть документы на сайте клиента.