Как продавцу вернуть деньги за товар из-за пожара склада в Шушарах

Про пожар склада Вайлдберрис в Санкт-Петербурге уже сообщено из каждого утюга. Все посмотрели, почитали и, наверное, пообсуждали. Повторяться не будем, просто проанализируем ситуацию и дадим рекомендации продавцам что делать с утраченным товаром.

Вайлдберрис работает с продавцами по двум моделям и одна из них предполагает приемку товара продавцов на хранение, с последующей передачей товара покупателям. В главе 13.2. оферты ВБ для российского региона указано, что площадка оказывает услуги по хранению товара с момента поступления товара на склад и до его убытия.

Будем рассматривать ситуацию, что продавец передал товары маркетплейсу, маркетплейс их принял и хранил. Стандартная ситуация согласно договору, без нюансов в виде того, что продавец подал заявку на вывоз и не вывез в срок.

Если руководствоваться общими правилами ГК РФ, то хранитель отвечает за повреждение, недостачу и утрату вещей. Ответственность возникает если есть вина у хранителя. Вина может быть как при умысле, так и при неосторожности. Отсутствие вины должен доказывать хранитель.

Давайте предположим, что хранитель виноват. В таком случае он должен возместить вред. На этом моменте важно понимать состояние товара - утрачен, его недостает или он поврежден. Это будет влиять напрямую на размер компенсации. Для расчета вреда необходимо применять правила об убытках, то есть возмещаются убытки в полном объеме если иное не предусмотрено договором или законом.

При повреждении товара возмещается сумма, в размере которой понизилась стоимость товара. При утрате товара возмещается сумма в размере стоимости товара. Это будет сумма закупки продавцом товаров у поставщиков.

Теперь понимаем, что маркетплейс будучи хранителем должен отвечать перед продавцом. Продавцам нужно определиться со следующим, чтобы начать действовать:

• товар принят и был на хранении у маркетплейса;
• товар поврежден или утрачен маркетплейсом;
• определен размер убытков.

Когда предварительную информацию собрали, то можно действовать. Если продавцу не выплатили компенсацию или он с ней не согласен, то действовать придется активно. Ниже будет алгоритм с разъяснениями для продавцов.

Алгоритм:
1. От вас зависит скорость возврата денег. Для начала необходимо принять решение, что нужно вступить в коммуникацию с площадкой. Делать это скорее всего придется в 2 этапа – через претензионную работу и суд.

2. Когда решение принято, вам необходимо собирать доказательства. В первую очередь это фиксация взаимоотношений с площадкой, что имеете статус продавца на площадке. Остальная часть касается товара, передачи и его хранения.

3. Необходимо зафиксировать всю информацию в личном кабинете. Базово это сделать скриншоты личного кабинете по заявкам на отгрузку товара и его приемку, а также остаткам на дату пожара. Скриншоты нужно делать всего экрана. На них должна быть видна ссылка интернет-страницы, дата, время скриншота. Также необходимо выгрузить эксель отчеты из личного кабинета, желательно с электронной подписью площадки.

4. Собираете документы на закупку товара у поставщиков. Пригодятся договор, упд, товарные накладные и платежные документы. Желательно, чтобы в этих документах было наименование товара и его количество.

5. Идете к юристу и передает документы для подготовки претензии. Юрист проверит все документы, при необходимости запросит дополнительные, подскажет какие нужны и в каком виде. Наша компания именно так бы и сделала.

6. Согласуете с юристом позицию и расчет по убыткам. Дальше юрист подготовит претензию или запрос о необходимой информации в площадку. Скорее всего может потребоваться информация о состоянии, остатках вашего товара на складе.

7. Дождаться ответа площадки или истечения претензионного срока. К этому моменту необходимо принять решение о предстоящем суде. Возможно, площадка возместит в какой-то части деньги по претензии.

8. Подготовка и подача иска вашим юристом. Спустя время, возможно, другие продавцы начнут подавать иски и сформируется судебная практика. Ее будет неплохо проанализировать, посмотреть что установлено судом. Это нормально, что всех документов у вас не будет, они могут появиться в процессе, например, площадка предоставит их продавцу или в материалы дела.

9. Выиграть спор и получить компенсацию убытков!